Obchodní podmínky

1. Kdo péči poskytuje

Služby pod značkou Máš klid sjednává a poskytuje Matyáš Změlík, IČO 24080951, se sídlem Korunní 2569/108, 101 00 Praha, evidovaný v živnostenském rejstříku. Kontaktní a reklamační e-mail je kontakt@masklid.cz. Na uvedené sídlo lze zasílat také písemnosti a reklamace; nejde o provozovnu pro běžné osobní návštěvy.

Péče je určena pro domácnosti v Olomouci a individuálně dohodnutém okolí. Pražské sídlo není místem poskytování návštěv. Telefonní kontakt pro rychlou komunikaci předá poskytovatel zákazníkovi v konkrétní nabídce ještě před uzavřením smlouvy.

Tyto podmínky se vztahují na individuálně sjednávané služby. Spotřebitelem se rozumí člověk, který jedná mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání. Zákonná práva spotřebitele mají přednost před odlišným ujednáním, které by je nepřípustně omezovalo.

2. Co je a co není součástí péče

Vždy se sjednává konkrétní rozsah, místo, termíny a četnost návštěv. Samotná fotografie, popis na webu nebo odeslaná poptávka nezakládají nepřetržitý dohled ani převzetí všech úkolů spojených s domácností.

• Kontrola domácnosti: běžná vizuální kontrola předem určených přístupných prostor, případně schránka a další dohodnuté úkony. Nejde o ostrahu majetku, bezpečnostní službu, technickou revizi, odbornou diagnostiku ani záruku odhalení skrytých závad.
• Pokojové rostliny: zejména zálivka podle dohodnutých instrukcí. Přesazování, odborné ošetření, postřiky a používání přípravků na ochranu rostlin nejsou standardní součástí.
• Drobní mazlíčci: krmení, voda a předem odsouhlasené běžné úkony v domácím prostředí. Ubytování, veterinární zákroky, diagnostika a odborná zdravotní péče se neposkytují. Podávání léčiv není automatickou součástí služby.
• Venčení psa: domluvená procházka s vhodným vybavením, standardně na vodítku. Výcvik, volné pouštění nebo společné venčení více nesnášenlivých psů nejsou předpokládanou součástí.
• Kombinovaná péče: výslovně uvedené činnosti během jedné návštěvy; cenu určuje konkrétní nabídka.

Mezi návštěvami není zajištěna stálá přítomnost ani sledování stavu domácnosti, rostlin nebo zvířat. Pokud je potřeba nepřetržitý nebo odborný dohled, je nutné zajistit odpovídající službu.

3. Od nezávazné poptávky ke smlouvě

1. Zákazník odešle nezávaznou poptávku nebo kontaktuje poskytovatele. Automatické potvrzení přijetí není přijetím objednávky ani rezervací termínu.
2. Poskytovatel ověří dostupnost a zašle konkrétní nabídku v textové podobě. Uvede úkony a jejich omezení, místo, termíny nebo časová okna, celkovou cenu včetně dopravy a případných daní, platební podmínky, kontakty, dobu péče a případné zvláštní dohody.
3. Zákazník dostane před přijetím nabídky tyto podmínky a poučení o odstoupení s formulářem v podobě, kterou si může uchovat, například jako text e-mailu nebo přílohu. Pouhý později měnitelný odkaz není náhradou tohoto předání.
4. Smlouva je uzavřena doručením jednoznačného přijetí této nabídky zákazníkem poskytovateli. Přijetí se změnami vyžaduje další shodu stran. Před přijetím lze údaje opravit a položit otázky.

Jedná se v češtině. Smlouva není zakládána veřejným účtem zákazníka; text dohody si obě strany uchovají ve své komunikaci. Ústně projednané změny termínů, rozsahu nebo ceny se pro přehlednost následně potvrdí textově. Telefonická nabídka poskytovatele spotřebiteli se potvrzuje v textové podobě a spotřebitele zavazuje až po jeho následném přijetí stanoveným způsobem.

4. Cena, doprava a platba

Bez odsouhlasené nabídky se neúčtuje domnělá cena z nepublikovaného pracovního ceníku. Zákazník vždy před uzavřením smlouvy zná konečnou částku nebo konkrétní způsob jejího výpočtu, délku a četnost péče, dopravu a všechny předvídatelné příplatky. K ceně se jednostranně nepřidává nezmíněný poplatek.

Způsob platby, bankovní údaje, splatnost a případná záloha jsou součástí nabídky. Není-li záloha nebo zvláštní platba výslovně sjednána, nelze ji dodatečně považovat za podmínku péče. Daňový režim a doklad odpovídají skutečnému postavení poskytovatele; uvedená cena pro spotřebitele je konečná včetně daní, které se na ni vztahují.

Další úkony nad dohodnutý rozsah se nejprve odsouhlasí. U naléhavých opatření k zabránění škodě se postupuje podle oddílu o mimořádných situacích a příslušného práva. Opakované návštěvy nejsou automaticky obnovovaným předplatným.

5. Informace a součinnost zákazníka

Zákazník poskytne včas pravdivé a srozumitelné instrukce potřebné pro bezpečnou péči. Předá funkční vybavení, dostatek vhodného krmiva a dalších dohodnutých zásob a zajistí oprávněný a bezpečný vstup. Uvede známé závady, nestandardní prostředí a okolnosti, které mohou podstatně ovlivnit službu.

U rostlin se potvrdí množství vody, četnost a odlišnosti jednotlivých nádob. U zvířat zejména druh, počet, krmný režim, bezpečná manipulace, známá nemoc nebo dieta, agresivita, útěky a potřebná omezení. Zákazník průběžně oznámí významnou změnu a určí zastupující kontakt pro dobu své nedostupnosti.

Nejasný, zjevně nebezpečný nebo nevhodný pokyn se nepřebírá bez dalšího: poskytovatel si vyžádá vysvětlení, upozorní na zjistitelné riziko a podle potřeby konkrétní úkon odmítne. Tato pravidla neslouží k automatickému přenesení veškeré odpovědnosti na zákazníka.

6. Klíče, vstup a ochrana soukromí

Předání a vrácení klíčů, případně jiného přístupu, se potvrdí dohodnutým způsobem. Evidence obsahuje jen nezbytný rozsah, například počet předaných kusů a termín vrácení. Klíče se neoznačují plnou adresou a nevytvářejí se jejich kopie bez výslovné dohody. Přístup se využívá jen pro sjednanou péči a odůvodněné naléhavé situace.

Kódy alarmu, hesla a informace o uložených klíčích se neposílají přes veřejný poptávkový formulář. Způsob bezpečného předání si strany domluví zvlášť. Po skončení péče se klíče vrátí a nepotřebné přístupové instrukce odstraní. Při ztrátě nebo podezření na zneužití se druhá strana informuje bez zbytečného odkladu a domluví se přiměřená bezpečnostní opatření.

Zákazník předem upozorní na bezpečnostní systémy a případné kamery, které mohou poskytovatele při péči zaznamenávat. Poskytovatel nevstupuje do nesjednaných prostor. Fotografie pro zprávu o péči mají být přiměřené účelu, bez osob, soukromých listin a zbytečných detailů domácnosti; k reklamě se bez samostatného oprávnění nepoužijí.

7. Průběh návštěv a zpráva

Rozhodující jsou sjednané činnosti a termíny. Přesný čas nebo časové okno a způsob oznámení po návštěvě se stanoví v nabídce. Pokud se objeví překážka nebo podstatné zpoždění, poskytovatel zákazníka informuje a navrhne další postup.

Nemůže-li se poskytovatel dostat dovnitř, pokusí se zákazníka nebo jeho kontakt zastihnout. Návštěva se nevydává za provedenou. Případné náklady zmařeného dojezdu lze požadovat jen na odpovídajícím právním nebo předem srozumitelně sjednaném základě, v přiměřené a doložitelné výši; nevzniká automaticky nárok na cenu všech neprovedených úkonů.

Zapojení další osoby se předem řeší se zákazníkem s ohledem na povahu a důvěrnost péče. Zapojením pomocníka se zákonná odpovědnost poskytovatele sama o sobě nevylučuje.

8. Mimořádná situace, nemoc nebo riziko škody

Před zahájením péče se potvrdí kontaktní osoba, preferovaný veterinář a podle potřeby rozsah oprávnění a přiměřený limit výdajů. Zjistí-li poskytovatel zjevné ohrožení zvířete, únik vody, požár nebo jiné naléhavé riziko, pokusí se bez zbytečného odkladu kontaktovat zákazníka či určenou osobu.

Nelze-li čekat na odpověď bez významného rizika, provede jen přiměřené neodkladné kroky k odvrácení újmy podle možností, předchozí dohody a právních povinností. Může přivolat veterináře, havarijní službu nebo složky integrovaného záchranného systému. Zdravotní rozhodnutí a odborné zákroky náležejí veterinárnímu lékaři; smlouva nepředstavuje předběžný souhlas k libovolnému zákroku či útratě.

Událost a uskutečněné kroky se přiměřeně zaznamenají. Úhrada nezbytných nákladů se posuzuje podle dohody, oprávnění, příčiny události a zákona. Výdaje způsobené okolností, za kterou odpovídá poskytovatel, nelze automaticky přenést na zákazníka.

9. Hranice služby a odpovědnost za újmu

Sjednává se běžná péče v dohodnutých návštěvách, nikoli záruka určitého biologického výsledku. Poskytovatel neslibuje konkrétní zdravotní stav zvířete, růst, kvetení nebo přežití rostliny ani to, že mezi návštěvami nemůže nastat událost. Toto vymezení ovšem neomezuje povinnost provést sjednanou službu řádně ani zákonná práva zákazníka.

Případná náhrada újmy se posuzuje podle skutečných okolností a použitelných právních pravidel. Posuzuje se také výchozí stav, nemoc, stáří, podmínky prostředí, poskytnuté instrukce a příčinná souvislost; samotná existence takové okolnosti nárok automaticky nevylučuje. U převzatých věcí, svěřených zvířat nebo škod způsobených zvířetem se mohou uplatnit zvláštní pravidla odpovědnosti, včetně odpovědnosti bez zavinění.

Tyto podmínky předem nevylučují ani nepřípustně neomezují odpovědnost za újmu na přirozených právech člověka, újmu způsobenou úmyslně či z hrubé nedbalosti ani práva spotřebitele nebo jiné slabší strany. Náhrada není automaticky omezena cenou návštěvy. Péče o svěřené zvíře také neznamená, že za škodu způsobenou třetí osobě odpovídá vždy jen jeho vlastník.

Strany se vzájemně informují o škodě, spolupracují při jejím objasnění a v přiměřeném rozsahu brání jejímu zvětšování. Oznamte prosím problém co nejdříve, jakmile se o něm dozvíte; tím se nezavádí krátká propadná lhůta pro reklamaci nebo uplatnění nároku. Rozsah náhrady a případná spoluúčast zákazníka se řídí zákonem, nikoli paušálním předpokladem.

10. Změna, zrušení a nemožnost péče

Nezávaznou poptávku lze vzít zpět bez storna. U potvrzené služby se změna termínu, rozsahu nebo ukončení řeší dohodou, případně příslušnými zákonnými pravidly. Paušální storno poplatek nevzniká, pokud nebyl před uzavřením smlouvy výslovně, srozumitelně a přiměřeně sjednán. Zákonné odstoupení se nesankcionuje.

Pokud péči nelze bezpečně nebo řádně uskutečnit, poskytovatel to bez zbytečného odkladu oznámí a řeší náhradní postup. Není přípustné nechat závislé zvíře bez předání nezbytné péče jen s odkazem na spor o cenu. Při ukončování se podle okolností zajistí přiměřená součinnost k bezpečnému předání.

Za neposkytnuté plnění se vypořádá odpovídající část přijaté platby; další práva a případná odpovědnost se řídí zákonem. Délka pravidelné péče, případná výpověď a předávání jsou součástí individuální dohody.

11. Poučení o odstoupení spotřebitele

Spotřebitel může od smlouvy o službě uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, nestanoví-li zákon výjimku nebo delší lhůtu. U nevyžádané návštěvy podnikatele v domácnosti nebo organizované prodejní akce činí zvláštní zákonná lhůta 30 dnů. Běžná poptávka přes tento web není takovou akcí.

Pro využití práva stačí před uplynutím příslušné lhůty odeslat jednoznačné oznámení Matyáši Změlíkovi na sídlo Korunní 2569/108, 101 00 Praha, nebo e-mailem na kontakt@masklid.cz. Můžete použít vzor níže, ale není to povinnost. Pokud lhůta končí v sobotu, neděli nebo svátek, skončí nejbližší následující pracovní den. Při vadném poučení může dojít k zákonnému prodloužení lhůty.

Po odstoupení se přijaté peněžní prostředky vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení, stejným způsobem, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným bez dodatečných nákladů. Zohlední se případný zákonný nárok na poměrnou cenu již poskytnuté služby podle následujícího oddílu.

12. Když má péče začít dříve než za 14 dnů

Samotný výběr brzkého termínu v nezávazném formuláři není žádostí o omezení práva na odstoupení. Má-li sjednaná služba začít před uplynutím lhůty, poskytovatel si před zahájením vyžádá samostatnou výslovnou žádost spotřebitele a předá příslušné poučení. U smluv mimo obchodní prostory se dodrží zákonem vyžadovaná forma.

Odstoupí-li spotřebitel poté, co na jeho výslovnou žádost a po řádném poučení začalo plnění, uhradí poměrnou část ceny odpovídající tomu, co bylo do odstoupení skutečně poskytnuto. Nejsou-li splněny zákonné předpoklady, nelze tuto povinnost jen předpokládat.

Právo na odstoupení zaniká po úplném poskytnutí služby pouze při splnění zákonných podmínek, zejména předchozího výslovného souhlasu či žádosti a poučení, že úplným splněním právo zanikne. U souboru více návštěv se první návštěva automaticky nepovažuje za úplné splnění celého souboru.

13. Vzor oznámení o odstoupení

Vzor je určen pouze pro odstoupení od uzavřené smlouvy; pro stažení dosud nezávazné poptávky stačí běžná zpráva.

14. Reklamace a práva z vadného plnění

Služba má odpovídat smlouvě. Zákazník může vadu oznámit e-mailem nebo písemně na uvedeném sídle; zákonné způsoby uplatnění tím nejsou omezené. Pro rychlé řešení pomůže identifikace návštěvy, popis vady, požadovaný způsob nápravy a kontakt. Rozumně dostupné podklady pomohou posouzení; právo není podmíněno odevzdáním konkrétního typu důkazu.

Poskytovatel vystaví písemné potvrzení o přijetí reklamace s datem, obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro oznámení výsledku. O reklamaci rozhodne bezodkladně, ve složitějších případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

U spotřebitele reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a o výsledku jej informuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění, ledaže se strany v konkrétním případě dohodnou na delší lhůtě. Předem vynucený paušální souhlas s prodloužením se nepoužívá. Po marném uplynutí může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Podle povahy vady a zákona přichází v úvahu náprava, doplnění plnění, přiměřená sleva nebo odstoupení. U časově vázané návštěvy nemusí pozdější zopakování nahradit původní účel; řešení se posoudí podle skutečné situace. Po vyřízení poskytovatel potvrdí datum a způsob, případně písemně odůvodní zamítnutí. Nároky na náhradu újmy a účelných nákladů reklamace zůstávají zachované.

15. Mimosoudní řešení a rozhodné právo

Nejdříve se můžete obrátit přímo na kontakt@masklid.cz. Nedojde-li ke smíru, spotřebitel má právo využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Informace a způsob podání jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh se podává nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění příslušného nároku u podnikatele. Právo obrátit se na soud zůstává nedotčené.

Smlouva se řídí českým právem; tím se nevylučují kogentní pravidla chránící spotřebitele. Zrušená evropská platforma ODR se zde nenabízí jako funkční cesta řešení.

16. Osobní údaje a použitelné znění

Informace o osobních údajích jsou v samostatných zásadách zpracování osobních údajů. Pro vyřízení poptávky se nevyžaduje souhlas s marketingem ani povinný souhlas nahrazující právní titul smlouvy.

Pro konkrétní smlouvu platí podmínky předané před jejím uzavřením a do ní zahrnuté. Individuální dohoda může upřesnit péči, nesmí však nepřípustně zkrátit zákonná práva. Změna textu na webu sama nemění již uzavřenou smlouvu. Toto znění je připraveno k 5. listopadu 2026.