Ochrana osobních údajů

1. Správce a kontakt

Správcem osobních údajů souvisejících s webem masklid.cz a službami Máš klid je Matyáš Změlík, IČO 24080951, Korunní 2569/108, 101 00 Praha. V otázkách údajů a uplatnění práv nás můžete kontaktovat na kontakt@masklid.cz nebo písemně na sídle. Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů.

Tyto informace popisují nezávaznou poptávku, navazující domluvu a případné poskytování péče. Nejste žádáni o souhlas se vším, co je zde uvedeno; každý účel má vlastní právní základ.

2. Jaké údaje získáváme

• Poptávka: jméno, e-mail, případně telefon, požadované služby, obec či městská část, termíny, četnost a vaše sdělení.
• Sjednaná péče: nutné identifikační a fakturační údaje, adresa návštěvy, potvrzené termíny, instrukce, předání klíčů a nezbytné záznamy o průběhu.
• Naléhavý kontakt: jméno a kontakt na určenou osobu, pokud ji pro péči uvedete; případně kontakt na veterináře.
• Komunikace a nároky: e-maily, reklamace a podklady potřebné k vyřízení smlouvy nebo právního nároku.
• Technický provoz: IP adresa a související záznamy požadavků, čas a technické údaje pro doručení a zabezpečení webu.

V první poptávce nepotřebujeme přesnou adresu, kódy alarmu, hesla, fotografie osobních dokumentů ani zdravotní údaje lidí. Informace o potřebách zvířete samy nejsou zdravotními údaji člověka, přesto je uvádějte jen v potřebném rozsahu. Citlivé přístupové instrukce se domlouvají odděleně.

Údaje obvykle získáváme přímo od vás. U zastupující osoby mohou pocházet od zákazníka. O jejich získání, účelu a právech tuto osobu informujeme v souladu s čl. 14 GDPR, zpravidla při první komunikaci, nejpozději v příslušné zákonné lhůtě, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

3. Proč údaje používáme a na jakém základě

Odpověď na poptávku a příprava nabídky

Kontaktní údaje a vaše požadavky používáme pro kroky před uzavřením smlouvy na vaši žádost, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Sjednání a provedení péče

Údaje nezbytné pro domluvu, vstup, návštěvy, zprávu o péči a platbu zpracováváme pro plnění smlouvy, čl. 6 odst. 1 písm. b).

Účetní a daňové povinnosti

Povinné evidenční a dokladové údaje zpracováváme podle použitelných právních povinností, čl. 6 odst. 1 písm. c). Rozsah závisí na skutečném účetním a daňovém režimu.

Ochrana práv a bezpečí

Nezbytná komunikace, doklady o návštěvě, řešení škody, reklamací a bezpečnostních incidentů mohou být uchovány na základě oprávněného zájmu, čl. 6 odst. 1 písm. f). Zájmem je doložení řádného plnění, určení, výkon nebo obhajoba nároků a ochrana lidí, zvířat a majetku. Používá se jen přiměřený rozsah.

Zastupující kontakt

Nezbytné údaje určené kontaktní osoby používáme k zajištění komunikace a bezpečné péče na základě oprávněného zájmu podle písm. f); při bezprostředním závažném ohrožení člověka může být relevantní i ochrana životně důležitých zájmů podle písm. d).

Zabezpečení a doručení webu

Provozní a bezpečnostní technické záznamy slouží spolehlivému doručení webu a odhalení zneužití na základě oprávněného zájmu podle písm. f).

Údaje z poptávek nepoužíváme k nevyžádaným reklamním rozesílkám. Neprovádíme profilování ani výhradně automatizované rozhodování s právními či obdobně závažnými účinky. Automatické předvyplnění služby nebo zobrazení formuláře není rozhodnutím o přijetí zakázky.

4. Které údaje jsou potřeba

Odeslání poptávky je dobrovolné. Povinná pole formuláře umožňují odpovědět a posoudit službu; bez e-mailu nebo základního popisu nelze poptávku řádně vyřídit. Telefon a doplňující zpráva jsou pro první kontakt nepovinné. Poskytnutí potřebných smluvních údajů je podmínkou sjednání či provedení péče; údaje pro zákonné doklady mohou být vyžadované zákonem.

Samostatný souhlas se zpracováním pro vyřízení poptávky nepožadujeme. Pokud by v budoucnu vznikl jiný účel vyžadující souhlas, dostanete zvláštní informaci a možnost svobodně se rozhodnout.

5. Kdo má k údajům přístup

Přístup má správce a jen pověřené osoby v rozsahu potřebném pro konkrétní úkol. Údaje mohou být zpřístupněné také účetnímu či právnímu poradci nebo orgánům veřejné moci, pokud je to nezbytné a má to právní důvod. Nejde o veřejné zpřístupnění odpovědí.

• Tally BV, Belgie: provozuje formulář, ukládá odpovědi a technicky zajišťuje jejich předání. Vůči obsahu poptávek je zpracovatelem podle zpracovatelských podmínek Tally.
• Infomaniak Network SA, Švýcarsko: poskytuje webhosting a související technický provoz; jeho servery mohou evidovat přístupové a chybové záznamy.
• Seznam.cz, a.s., Česká republika: zajišťuje e-mailovou komunikaci ve službě Email Profi, včetně doručených oznámení o poptávkách.

V naléhavé situaci může být nezbytný omezený přenos údajů veterináři, havarijní službě nebo složkám záchranného systému. Rozsah se řídí účelem a okolnostmi, nikoli plošným souhlasem k libovolnému sdílení.

6. Jak funguje Tally a předávání do zahraničí

Formulář je skutečně připojený. Na stránce poptávky se načítá až po stisknutí tlačítka pro pokračování; do té doby se externí skript Tally nenačítá. Otevření přímého odkazu načte Tally na jeho vlastní doméně. Při načtení poskytovatel obdrží technické údaje spojení a předvolené názvy služeb; vámi zadané odpovědi následně zpracovává pro doručení a uložení poptávky.

Tally uvádí ukládání formulářových dat v Evropě. Zapnutá oznámení provozovateli však mohou využívat i subdodavatele mimo EHP, například e-mailovou infrastrukturu SendGrid v USA. Nelze proto tvrdit, že žádné dílčí zpracování neprobíhá mimo Evropu. Podmínky a případné vhodné záruky předání, například standardní smluvní doložky, upravuje aktuální DPA a přehled subdodavatelů Tally. Informace o použitých zárukách si můžete vyžádat u správce.

Švýcarsko je mimo EHP; při odpovídajícím předávání se uplatňuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně. Neznamená to všeobecné osvobození od povinností GDPR.

Do adres stránek nevkládejte osobní údaje. Web používá pro předvýběr jen identifikátory či názvy služeb. Oficiální vložení formuláře může přenášet i cestu a parametry zdrojové stránky; kontaktní údaje do těchto parametrů nezapisujeme.

7. Jak dlouho údaje uchováváme

Neuzavřená poptávka

Nejvýše 6 měsíců od poslední věcné komunikace, pokud na ni nenaváže smlouva nebo konkrétní důvod uchování pro právní nárok. Nejde o automatickou povinnost uchovávat každou poptávku celé období.

Probíhající péče a přístupové instrukce

Po dobu potřebnou pro sjednanou péči. Klíče se vracejí po jejím skončení; nepotřebné kódy a přístupové instrukce se odstraní bez zbytečného odkladu, standardně nejpozději do 30 dnů. Při relevantním incidentu se odděleně uchová jen nutný důkaz.

Smluvní a reklamační evidence

Nezbytné podklady obvykle 3 roky po skončení plnění, déle jen při konkrétním nároku, běžícím řízení nebo jiné odůvodněné právní potřebě. Zákonné běhy, přerušení a prodloužení lhůt se posuzují podle okolností.

Účetní a daňové doklady

Po dobu vyžadovanou skutečně použitelnými předpisy. U účetních dokladů zpravidla 5 let podle zákona o účetnictví, u daňových dokladů podléhajících zákonu o DPH 10 let; další povinnost může vyplývat z pravidel pro daňovou evidenci a stanovení daně. Tyto režimy se nepoužívají paušálně na celé poptávky.

Technické a bezpečnostní záznamy

Podle nastaveného průběžného mazání hostingu a doby nezbytné k provozu a objasnění incidentu. Infomaniak u webových přístupových a chybových logů uvádí minimálně 7 dní dostupnosti; konkrétní rozsah odpovídá nastavení služby. Správce nevytváří vlastní neomezenou kopii logů a výpisy pro incident uchovává jen po dobu jeho řešení či souvisejícího nároku.

Mazání zahrnuje formulář i e-mailové kopie podle účelu. V použitém účtu Tally není automatické retenční mazání; vyžaduje pravidelnou ruční kontrolu. Odstranění z provozních záznamů a vypršení záloh nemusejí nastat ve stejném okamžiku. Tally popisuje odstranění smazaných dat ze záloh nejpozději do 90 dnů. Zálohy slouží obnově a nejsou běžným archivem poptávek.

8. Cookies, měření a externí obsah

Vlastní kód webu nepoužívá reklamní ani analytické skripty, nenastavuje cookies a nezapisuje osobní údaje do localStorage ani sessionStorage. Písmo a fotografie se načítají z webu. Volba omezení animací platí v aktuálním otevření stránky a neukládá se trvale.

Externí formulář má vlastní technické prostředí a může používat nezbytné provozní či bezpečnostní mechanismy. Kliknutí pro jeho načtení slouží odloženému připojení k Tally; samo o sobě nenahrazuje souhlas pro nepovinné sledování. Na formulář nejsou v tomto nastavení připojené reklamní, analytické ani platební integrace. Pokud by se takové zpracování zavádělo, musí se nejdříve doplnit odpovídající informace a případný souhlas. Poptávku lze řešit i přímo e-mailem.

9. Přiměřená ochrana a minimalizace

Údaje se používají jen v potřebném rozsahu a k uvedeným účelům. Přístupy se omezují podle úkolu, přístupové instrukce se oddělují od veřejné poptávky a soukromé materiály se nepoužívají k marketingu bez samostatného oprávnění. Při nasazení se používá HTTPS; zabezpečení účtů, zařízení a pravidelné mazání jsou součástí provozních povinností správce.

Žádná služba ani tento dokument nejsou příslibem absolutní bezpečnosti. Případné porušení zabezpečení správce posoudí a řeší včetně příslušné informační a oznamovací povinnosti podle GDPR.

10. Vaše práva a jak je uplatnit

• Přístup: informace o zpracování a kopie údajů v mezích zákona.
• Oprava: doplnění či oprava nepřesných údajů.
• Výmaz a omezení: pokud jsou splněné zákonné podmínky; nelze jimi automaticky zrušit povinnou daňovou evidenci nebo nezbytnou obranu nároku.
• Přenositelnost: u automatizovaně zpracovávaných údajů poskytnutých na základě smlouvy nebo souhlasu, pokud jsou splněné podmínky.
• Námitka: proti zpracování na základě oprávněného zájmu z důvodů vaší konkrétní situace. Správce ji posoudí podle GDPR; nejde o automatické zamítnutí ani automatický výmaz.
• Odvolání souhlasu: pokud by se konkrétní zpracování o souhlas opíralo, lze jej kdykoli odvolat bez vlivu na předchozí zákonnost.

Obraťte se na kontakt@masklid.cz nebo písemně na sídlo. Žádost neomezujeme jen na jeden předepsaný formulář. Při důvodných pochybnostech můžeme přiměřeně ověřit totožnost, nikoli automaticky požadovat zbytečné kopie dokladů.

Odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce. V odůvodněných případech lze lhůtu prodloužit o další dva měsíce; v prvním měsíci vám sdělíme důvod. Vyřízení je standardně bezplatné; zákonné výjimky pro zjevně nedůvodné nebo nepřiměřené žádosti tím nejsou dotčené.

Máte právo podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, nebo využít soudní ochranu.

11. Aktualizace informací

Znění odpovídá připravenému modelu webu a péče k 5. listopadu 2026. Při podstatné změně účelu, příjemců nebo způsobu zpracování informace aktualizujeme a při potřebě vás o změně vhodně informujeme. Pro nový neslučitelný účel se nejdříve posoudí odpovídající právní základ.